Irène débute comme réceptionniste dans un grand hôtel des Alpes autrichiennes. Lorsqu'elle apprend que celle qui la précédait à ce poste a disparu dans d'étranges circonstances, elle commence à enquêter. Elle se heurte à l'indifférence puis à l'hostilité de ses collègues jusqu'à se convaincre qu'une menace pèse sur elle.
26 novembre 2008 à Mumbai. Des terroristes prennent d'assaut la gare centrale, le café Leopold puis se retranchent dans l'hôtel Taj Mahal après avoir fait de nombreuses victimes. Les tueurs sont déterminés à tuer les clients et les employés du palace. Un groupe de survivants parvient à se mettre à l'abri...
À Los Angeles, un meurtre est commis au Million Dollar Hotel, un palace délabré dans le quartier déshérité de Down Town, où survit une faune de marginaux. L'Agent Skinner est envoyé sur place...